AI 사용자 인터뷰는 어떻게 진행되며, 결론은 왜 신뢰할 수 있는가
리서치 설계, 인터뷰, 분석, 보고서까지 heari가 각 단계를 어떻게 진행하고, 사람은 어디에서 검토하며, 참여자의 데이터는 어떻게 보호하는지 설명합니다.
리서치 설계: 비즈니스 질문에서 출발합니다
AI 리서치 어시스턴트가 비즈니스 질문을 리서치 목표, 리서치 질문, 인터뷰 가이드로 나눕니다. 인터뷰 가이드에는 반드시 물어야 할 질문, 후속 질문 방향, 종료 조건이 담기며, 배포 전에 리서치 리드가 검토하고 수정합니다.
인터뷰: AI는 어떻게 후속 질문을 하는가
AI는 인터뷰 가이드에 따라 질문합니다. 「그냥 괜찮아요」「재미없어요」처럼 답변이 막연하면 구체적인 상황, 단계, 이유를 후속 질문으로 확인합니다. 한 주제를 충분히 확인한 뒤에 다음 주제로 넘어가고, 마지막에 참여자에게 요약 내용을 확인받습니다. 참여자는 텍스트나 음성으로 답할 수 있으며, 여러 인터뷰가 동시에 진행됩니다.
품질 관리: 무효 응답 걸러내기
성의 없거나 반복되거나 질문과 무관한 답변은 표시되며, 제외 여부는 리서처가 확인합니다. 제외된 무효 인터뷰는 인터뷰 사용량에 포함되지 않습니다.
분석과 보고서: 모든 결론에 원문이 있습니다
보고서는 주제별로 분류되며, 각 결론에는 언급한 인원 수가 표시되고 원문, 참여자 번호, 인터뷰 내 위치가 첨부되며, 일치하지 않는 반례도 함께 제시됩니다. 리서처는 각 인사이트를 승인, 수정 또는 반려할 수 있습니다.
검증: 다시 행동 데이터로
ThinkingAI Agentic Engine과 연동하면 행동 데이터로 참여자를 선정하고 인터뷰에 행동 맥락을 반영할 수 있습니다. 개선 사항이 출시된 뒤에는 다시 데이터를 보며 인터뷰에서 얻은 결론이 맞는지 확인합니다.
참여자와 데이터
인터뷰 전에 진행 주체, 용도, 예상 소요 시간을 안내합니다. 원문은 익명으로 인용하며 참여자의 이름이나 개인 신원은 표시하지 않습니다. 답하고 싶지 않은 질문은 건너뛸 수 있고, 언제든 중단할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 인터뷰와 설문은 어떻게 다른가요?
설문의 질문은 고정되어 있어 답변이 막연해도 후속 질문을 할 수 없습니다. AI 인터뷰는 답변에 따라 구체적인 상황, 단계, 이유를 계속 물어, 이유를 설명할 수 있는 원문을 얻습니다.
AI 인터뷰가 사용자 리서처를 대체할 수 있나요?
완전히 대체할 수는 없습니다. AI는 인터뷰 진행과 자료 정리를 맡고, 리서치 질문 정의, 인터뷰 가이드 검토, 결론 판단, 실행 결정은 여전히 리서처와 비즈니스 팀이 담당합니다.
리서치 한 건에 몇 명을 인터뷰해야 하나요?
리서치 질문에 따라 다릅니다. 원인을 탐색하는 리서치라면 보통 십수 명에서 수십 명이면 주요 주제가 드러납니다. 여러 사용자 집단을 비교해야 한다면 집단별로 한 그룹씩 인터뷰합니다.
참여자가 음성으로 답할 수 있나요?
가능합니다. 참여자는 텍스트로 입력하거나 음성으로 바로 답할 수 있으며, 방식은 참여자가 직접 선택합니다.
보고서의 결론은 어떻게 추적하나요?
모든 결론에 원문이 첨부되고 참여자 번호와 인터뷰 내 위치가 표시되며, 클릭하면 앞뒤 대화를 확인할 수 있습니다.
AI Agent가 heari를 직접 호출할 수 있나요?
가능합니다. heari는 MCP와 CLI를 지원하며, AI Agent가 리서치를 만들고, 진행 상황을 확인하고, 보고서를 읽을 수 있습니다.
