教育行业做用户研究，常遇到这些问题
课后评价多是问卷打分，问不出学员退课、家长不续费的真正原因
学员、家长、老师三方的感受往往不一致，传统访谈很难同时兼顾
学期和招生节奏固定，留给研究的时间窗口短
家长和学员时间零散，很难约到统一时间做访谈
教育团队用 heari 研究什么
退课与不续费原因
学员和家长在哪个阶段开始犹豫。访谈退课和没有续费的家庭，找到换老师、跟不上或价格这些具体原因。
课程与学习体验
哪一部分听不懂、跟不上。分学段访谈学员，听他们讲课堂上的真实感受，找到需要调整的内容和节奏。
学习 App 与工具使用
课后练习为什么没做。了解学员和家长怎么使用学习 App，哪些功能有用，哪些被忽略。
新课程、新产品概念测试
开课前把新课程大纲、上课形式和价格方案给目标家长和学员看，听他们的第一反应和顾虑。
教师与教研反馈
面向内部教研，听见一线老师的真实想法：课程设计哪里难教，学员最常在哪里卡住。
招生与报名决策
家长在比较哪些机构，看重什么。从试听和咨询聊起，还原他们做报名决定的过程和最后的顾虑。
教育行业研究示例
一项可以直接开展的典型研究。研究助手会按你的业务调整方案和提纲。
研究方案
访谈提纲示例
AI 按提纲提问，并根据回答追问试听当天
核心问题孩子试听那天回家是怎么说的？
追问具体提到了哪部分
期待
核心问题你希望试听后了解到哪些情况？
追问最想知道的一件事
比较
核心问题你还在看哪些其他课程？
追问最看重的是哪一点
顾虑
核心问题最后让你没有报名的是什么？
追问怎样会改变决定
数据告诉你学员做了什么，heari 帮你问出为什么
与 ThinkingAI Agentic Engine 打通后，按出勤和练习记录圈选学员，访谈带上学习记录，结论写回学员标签。
行为数据显示
换老师后 4 周内缺课 3 次，课后练习完成率从九成降到三成多。
heari 访谈问出
「新老师讲得快，孩子听不懂又不好意思问，回家就不想做作业。」
行为数据显示
学习 App 下载后只打开过 2 次。
heari 访谈问出
「练习题在手机上看不清，孩子平时只能用我的手机。」
教育行业的研究合规与隐私保护
未成年学员
需经监护人同意，低龄学员优先访谈家长。
教师匿名
报告中涉及具体老师的内容做匿名处理。
学习数据保护
学员个人信息与学习数据只用于本次研究，归客户所有。
知情同意
开始前向家长和学员说明访谈目的与数据用途，同意后才开始。
