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这一页收集了一项用户访谈研究要用到的七份模板，复制后把【】里的内容换成实际情况即可。建议的顺序是：研究方案、访谈提纲、邀请、知情同意、致谢，最后按结论模板整理报告。
研究方案一页纸
在写提纲之前用这份模板对齐目标，写不清要做的决定，说明研究还不该开始。
- 研究名称：【例如：账单页使用情况访谈】
- 研究负责人：【姓名】 相关团队：【产品 / 设计 / 运营】
- 业务问题：【一两句话写清，例如：近两个月账单页访问量下降】
- 要做的决定：【研究结束后要决定什么，例如：下季度是否重做账单页、先改哪一部分】
- 研究问题 1：【例如：用户在什么情况下需要查看账单】
- 研究问题 2：【例如：查看账单时卡在哪些环节】
- 受访者条件：【例如：最近 90 天打开过账单页、至少付费 1 次的用户】
- 样本量：【例如：每个细分人群 12 场，共 24 场；说明依据】
- 访谈方式：【文字 / 语音】 单场时长：【例如：20 分钟】 语言：【中文】
- 受访者激励：【例如：价值 50 元的电子礼品卡】
- 时间安排：【提纲定稿日期】、【访谈开始与结束日期】、【报告交付日期】
- 交付物：【例如：洞察报告、每条结论的原话与反例、建议的后续验证指标】
- 如何验证结论：【改动上线后看哪些行为数据，例如账单页访问率、相关客服咨询量】
通用访谈提纲
这份提纲适合 20–40 分钟的一对一访谈，按话题组织，每个话题都写明研究目的，方便主持人或 AI 判断什么时候问清楚了。
- 开场（约 2 分钟）：感谢参加。今天想听听你使用【产品名】的真实经历，没有对错之分，说得越具体越好。访谈约【时长】，记录只用于改进产品。可以开始吗？
- 话题一 背景（研究目的：了解受访者的角色和使用场景）
- 主问题：能简单介绍一下你平时在什么情况下会用到【产品名】吗？
- 话题二 最近一次经历（研究目的：还原真实的使用过程）
- 主问题：能说说最近一次用【产品名】做【某件事】的情况吗？
- 追问：当时是什么原因让你打开它？接下来做了哪几步？
- 追问：哪一步花的时间最多，或者让你停下来想了想？
- 话题三 问题与替代办法（研究目的：找到卡点和用户自己的解决办法）
- 主问题：在这个过程中，有没有哪里不顺利？
- 追问：遇到这种情况时，你是怎么解决的？有没有用过别的办法或工具？
- 追问：那次的结果和你原本期望的有什么不同？
- 话题四 期望（研究目的：了解真正在意的结果，而不是功能清单）
- 主问题：如果这件事能变得更顺利，对你来说最大的不同会是什么？
- 收尾（约 2 分钟）：关于今天聊的内容，还有什么想补充的吗？非常感谢你的时间。
- 主持提醒：问具体的一次经历，不问「通常会不会」；不替受访者说出答案；受访者不想谈时直接换话题。
受访者邀请文案
邮件版适合向自有用户发正式邀请，写清时长、方式、激励和数据用途，能减少受访者的顾虑。
- 邮件标题：邀请你参加一次【时长】的【产品名】用户访谈
- 你好，【称呼】：
- 我们是【产品名】的【团队名称】。为了改进【某项功能或体验】，想邀请你参加一次线上访谈，听听你的真实使用经历。
- 访谈方式：【文字 / 语音】访谈，由【AI 访谈助手 / 研究员】主持，时间约【时长】，你可以在【开始日期】至【截止日期】之间任选时间参加。
- 感谢方式：完成访谈后，我们会在【天数】个工作日内向你发放【激励内容】。
- 数据说明：访谈记录只用于产品研究，报告中不会出现你的姓名和联系方式，你可以随时要求删除自己的记录。
- 参加方式：点击链接开始：【访谈链接】
- 如有疑问，可以回复这封邮件或联系【联系人与邮箱】。
- 【团队名称】 【日期】
短信版篇幅有限，只保留最关键的信息，并附上可以了解详情的链接。
- 【产品名】邀请你参加约【时长】的线上访谈，聊聊你使用【某项功能】的经历，由【AI 访谈助手 / 研究员】主持，完成后赠【激励内容】。【截止日期】前有效，详情与开始入口：【短链接】。回复 T 退订。
知情同意说明
在访谈开始前展示给受访者，取得同意后再开始；如果是 AI 主持，这一点必须写明。正式使用前，先交法务或数据合规负责人审阅。
- 研究目的：了解用户使用【产品名】的经历，用于改进产品和服务。
- 访谈方式：本次访谈由【AI 访谈助手 / 研究员】主持，采用【文字 / 语音】形式，时长约【时长】。
- 记录内容：我们会记录访谈中的【文字内容 / 语音及其转写文字】。
- 使用范围：记录只用于本研究，仅【研究团队及相关产品团队】可以查看；对外报告中引用的原话会去除姓名、联系方式等可识别信息。
- 保存期限：记录将保存至【日期或期限】，到期后删除。
- 你的权利：参加完全自愿。你可以拒绝回答任何问题，随时结束访谈，也可以在【期限】内联系【联系方式】要求删除你的记录，这些都不会影响你正常使用产品。
- 感谢方式：完成访谈后获得【激励内容】；中途退出的，【说明激励如何处理】。
- 联系方式：对本研究有任何疑问，请联系【联系人、邮箱】。
- 我已阅读并理解以上说明，同意参加本次访谈。【同意 / 不同意】
访谈后感谢文案
访谈结束后尽快发出，说明激励何时到账；如果之后有回访或公开结果的安排，也一并告知。
- 【称呼】你好，谢谢你今天抽出【时长】和我们分享使用【产品名】的经历。
- 你提到的【一两个具体内容，例如：账单入口难找】，我们已经记录下来，会和其他受访者的意见一起交给负责的团队。
- 感谢礼【激励内容】会在【天数】个工作日内发放到【发放方式】，如未收到请联系【联系方式】。
- 如果相关改动上线，我们会【通过邮件 / 站内信】告诉你。如果你不希望再收到研究邀请，回复「不再邀请」即可。
- 【团队名称】
结论写作模板
每条结论单独写一份，确保人数、原话和反例都齐全，读的人能判断这条结论有多可靠。
- 结论：【一句话写清发现，例如：查不到账单的用户多数转去网银查询，而不是联系客服】
- 覆盖人数：【提到的人数】/【有效受访者总数】（示例：18 位受访者中 7 位）
- 代表性原话（两三句）：「【原话】」——【受访者编号，访谈中的位置】
- 反例：【与结论不一致的受访者说了什么，有几位】
- 研究者推断：【原话之外的解释，单独标明是推断】
- 对决定的影响：【这条结论支持或改变了研究方案中的哪个决定】
- 建议行动：【具体改什么，交给哪个团队】
- 验证方式：【上线后看哪项行为数据，预期怎样变化】
- 可信程度：【高 / 中 / 低】，理由：【例如：人数多、跨人群一致；或仅出现在单一人群】
常见错误
- 邀请文案不写数据用途：受访者会担心隐私而不愿参加。在邀请和同意说明里都写清记录如何使用、能否删除。
- 提纲写成一长串问题：主持人只会逐条念完。按话题组织，每个话题写明研究目的和追问方向。
- 结论只有观点没有人数：读的人无法判断是普遍现象还是个别意见。每条结论都写明覆盖人数和反例。
用 heari 怎么做
在 heari 里，输入业务问题后，AI 会生成研究方案和访谈提纲，研究负责人可以按上面的模板逐项审阅和修改。访谈由 AI 用文字或语音同时进行，开场会说明访谈方式与数据用途。洞察报告的每条结论都附原话与反例并标注人数，结构与本页的结论模板一致，研究者可逐条接受、修改或驳回。
常见问题
一份用户访谈提纲应该包含哪些部分？
一份完整的访谈提纲通常包括开场说明、三到五个话题和收尾。每个话题写明研究目的、一个主问题和几条追问方向，开场说明访谈目的、时长和记录用途，收尾留出补充时间并致谢。
知情同意说明需要写哪些内容？
知情同意说明至少要写清研究目的、主持方式（是否由 AI 主持）、记录的内容、谁能查看、保存多久、受访者可以拒答和随时退出、如何申请删除记录，以及联系人。正式使用前应请法务或数据合规负责人审阅。
受访者邀请短信怎么写才有人回复？
短信要在一句话里说清四件事：谁在邀请、要聊什么、需要多长时间、完成后有什么感谢，再附上截止日期和入口链接。语气平实，不夸大激励，并提供退订方式。
访谈结论怎么写才能让团队信服？
每条结论都应写明覆盖人数和有效受访者总数，附两三句有代表性的原话，列出不一致的反例，并把研究者的推断与受访者的原话分开标注。最后写清这条结论影响哪个决定、上线后用什么数据验证。
