목차
이 페이지에는 사용자 인터뷰 리서치에 필요한 템플릿 일곱 가지를 모았습니다. 복사한 뒤 【】 안의 내용만 실제 상황에 맞게 바꾸면 됩니다. 권장 순서는 리서치 계획, 인터뷰 가이드, 초대, 동의 안내, 감사 인사이며, 마지막으로 결론 템플릿에 따라 보고서를 정리합니다.
1페이지 리서치 계획서
인터뷰 가이드를 쓰기 전에 이 템플릿으로 목표를 맞춥니다. 내려야 할 결정을 명확히 쓸 수 없다면 아직 리서치를 시작할 때가 아니라는 뜻입니다.
- 리서치 이름: 【예: 청구서 페이지 이용 현황 인터뷰】
- 리서치 리드: 【이름】 관련 팀: 【제품 / 디자인 / 운영】
- 비즈니스 질문: 【한두 문장으로 명확히. 예: 최근 두 달간 청구서 페이지 방문 수 감소】
- 내려야 할 결정: 【리서치가 끝난 뒤 무엇을 결정할지. 예: 다음 분기에 청구서 페이지를 다시 만들지, 어느 부분부터 바꿀지】
- 리서치 질문 1: 【예: 사용자는 어떤 상황에서 청구서를 확인해야 하는가】
- 리서치 질문 2: 【예: 청구서를 확인할 때 어느 단계에서 막히는가】
- 참여자 조건: 【예: 최근 90일 안에 청구서 페이지를 열었고 1회 이상 결제한 사용자】
- 표본 크기: 【예: 세그먼트별 12건, 총 24건. 근거 기재】
- 인터뷰 방식: 【텍스트 / 음성】 1회 소요 시간: 【예: 20분】 언어: 【한국어】
- 참여자 인센티브: 【예: 5만 원 상당의 모바일 상품권】
- 일정: 【인터뷰 가이드 확정일】, 【인터뷰 시작일과 종료일】, 【보고서 전달일】
- 산출물: 【예: 인사이트 보고서, 결론별 원문과 반례, 후속 검증 지표 제안】
- 결론 검증 방법: 【변경 사항 출시 후 볼 행동 데이터. 예: 청구서 페이지 방문율, 관련 고객 문의 건수】
범용 인터뷰 가이드
이 인터뷰 가이드는 20–40분 길이의 일대일 인터뷰에 맞춰 주제별로 구성했으며, 주제마다 리서치 목적을 적어 두어 진행자나 AI가 언제 충분히 확인했는지 판단할 수 있게 했습니다.
- 인트로(약 2분): 참여해 주셔서 감사합니다. 오늘은 【제품명】을 쓰시면서 겪은 실제 경험을 듣고 싶습니다. 정답이나 오답은 없고, 구체적으로 말씀해 주실수록 좋습니다. 인터뷰는 약 【소요 시간】 걸리며, 기록은 제품 개선에만 사용합니다. 시작해도 될까요?
- 주제 1 배경(리서치 목적: 참여자의 역할과 사용 상황 파악)
- 메인 질문: 평소 어떤 상황에서 【제품명】을 쓰시는지 간단히 소개해 주시겠어요?
- 주제 2 가장 최근의 경험(리서치 목적: 실제 사용 과정 재구성)
- 메인 질문: 가장 최근에 【제품명】으로 【어떤 일】을 하셨던 상황을 이야기해 주시겠어요?
- 후속 질문: 그때 무엇 때문에 열어 보셨어요? 그다음에는 어떤 단계를 거치셨나요?
- 후속 질문: 어느 단계에서 시간이 가장 많이 걸렸나요? 아니면 잠깐 멈추고 고민하게 된 부분이 있었나요?
- 주제 3 문제와 대안(리서치 목적: 막히는 지점과 사용자가 스스로 찾은 해결 방법 파악)
- 메인 질문: 그 과정에서 순조롭지 않았던 부분이 있었나요?
- 후속 질문: 그런 상황에서는 어떻게 해결하셨어요? 다른 방법이나 도구를 써 보신 적이 있나요?
- 후속 질문: 그때 결과는 원래 기대하셨던 것과 어떻게 달랐나요?
- 주제 4 기대(리서치 목적: 기능 목록이 아니라 진짜 중요하게 여기는 결과 파악)
- 메인 질문: 이 일이 더 순조로워진다면 가장 크게 달라지는 점은 무엇일까요?
- 마무리(약 2분): 오늘 나눈 이야기와 관련해 더 덧붙이고 싶은 내용이 있으신가요? 시간 내 주셔서 정말 감사합니다.
- 진행 메모: 「보통 그러시나요」가 아니라 구체적인 한 번의 경험을 묻습니다. 참여자 대신 답을 말하지 않습니다. 참여자가 이야기하고 싶어 하지 않으면 바로 주제를 바꿉니다.
참여자 초대 문안
이메일 버전은 자사 사용자에게 정식 초대를 보낼 때 적합합니다. 소요 시간, 방식, 인센티브, 데이터 사용 목적을 명확히 적으면 참여자의 우려를 줄일 수 있습니다.
- 메일 제목: 【소요 시간】 【제품명】 사용자 인터뷰에 초대합니다
- 안녕하세요, 【호칭】님.
- 저희는 【제품명】의 【팀 이름】입니다. 【기능 또는 경험】을 개선하기 위해 온라인 인터뷰에 모시고, 실제로 사용하신 경험을 듣고자 합니다.
- 인터뷰 방식: 【텍스트 / 음성】 인터뷰로 【AI 인터뷰 어시스턴트 / 리서처】가 진행하며, 약 【소요 시간】 걸립니다. 【시작일】부터 【마감일】 사이에 편한 시간을 골라 참여하실 수 있습니다.
- 감사 표시: 인터뷰를 마치시면 【일수】 영업일 안에 【인센티브】를 보내 드립니다.
- 데이터 안내: 인터뷰 기록은 제품 리서치에만 사용하며, 보고서에 이름과 연락처는 나오지 않습니다. 언제든 본인의 기록 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 참여 방법: 링크를 눌러 시작하세요: 【인터뷰 링크】
- 궁금한 점이 있으면 이 메일에 회신하시거나 【담당자와 이메일】로 연락해 주세요.
- 【팀 이름】 【날짜】
문자 버전은 분량이 제한되므로 가장 중요한 정보만 남기고, 자세한 내용을 볼 수 있는 링크를 붙입니다.
- 【제품명】에서 약 【소요 시간】의 온라인 인터뷰에 초대합니다. 【기능명】을 사용하신 경험에 대해 이야기 나누며, 【AI 인터뷰 어시스턴트 / 리서처】가 진행합니다. 완료 시 【인센티브】를 드립니다. 【마감일】까지 참여 가능하며, 자세한 내용과 참여는 【단축 링크】. 수신 거부는 T로 회신.
동의 안내문
인터뷰를 시작하기 전에 참여자에게 보여 주고, 동의를 받은 뒤 시작합니다. AI가 진행하는 경우 이 점을 반드시 적어야 합니다. 실제로 쓰기 전에 법무 담당자나 데이터 컴플라이언스 담당자의 검토를 받으세요.
- 리서치 목적: 【제품명】을 사용하신 경험을 듣고 제품과 서비스를 개선하는 데 활용합니다.
- 인터뷰 방식: 이번 인터뷰는 【AI 인터뷰 어시스턴트 / 리서처】가 진행하며, 【텍스트 / 음성】 방식으로 약 【소요 시간】 걸립니다.
- 기록 내용: 인터뷰 중 【텍스트 내용 / 음성과 그 전사 텍스트】를 기록합니다.
- 이용 범위: 기록은 이 리서치에만 사용하며 【리서치 팀 및 관련 제품 팀】만 볼 수 있습니다. 외부 보고서에 인용하는 원문에서는 이름, 연락처 등 개인을 식별할 수 있는 정보를 삭제합니다.
- 보관 기간: 기록은 【날짜 또는 기간】까지 보관하며 기간이 지나면 삭제합니다.
- 참여자의 권리: 참여는 전적으로 자발적입니다. 어떤 질문이든 답하지 않을 수 있고, 언제든 인터뷰를 끝낼 수 있으며, 【기한】 안에 【연락처】로 기록 삭제를 요청할 수도 있습니다. 이는 제품 이용에 아무런 영향을 주지 않습니다.
- 감사 표시: 인터뷰를 마치면 【인센티브】를 드립니다. 중간에 그만두시는 경우 【인센티브 처리 방법 안내】.
- 문의처: 이 리서치에 관해 궁금한 점이 있으면 【담당자, 이메일】로 연락해 주세요.
- 위 안내를 읽고 이해했으며, 이번 인터뷰에 참여하는 데 동의합니다. 【동의 / 동의하지 않음】
인터뷰 후 감사 문안
인터뷰가 끝나면 되도록 빨리 보내고, 인센티브가 언제 지급되는지 알립니다. 이후 재인터뷰나 결과 공유 계획이 있다면 함께 안내합니다.
- 【호칭】님, 안녕하세요. 오늘 【소요 시간】을 내어 【제품명】을 사용하신 경험을 나눠 주셔서 감사합니다.
- 말씀해 주신 【구체적인 내용 한두 가지. 예: 청구서 메뉴를 찾기 어려움】은 기록해 두었으며, 다른 참여자들의 의견과 함께 담당 팀에 전달하겠습니다.
- 감사 선물 【인센티브】는 【일수】 영업일 안에 【지급 방법】으로 보내 드립니다. 받지 못하셨다면 【연락처】로 연락해 주세요.
- 관련 변경 사항이 출시되면 【이메일 / 앱 내 메시지】로 알려 드리겠습니다. 앞으로 리서치 초대를 받고 싶지 않으시면 「초대 거부」라고 회신해 주세요.
- 【팀 이름】
결론 작성 템플릿
결론마다 따로 작성해 인원수, 원문, 반례를 빠짐없이 갖추면, 읽는 사람이 그 결론을 얼마나 믿을 수 있는지 판단할 수 있습니다.
- 결론: 【발견한 내용을 한 문장으로. 예: 청구서를 찾지 못한 사용자는 대부분 고객센터에 문의하기보다 인터넷 뱅킹에서 확인했다】
- 언급 인원: 【언급한 인원수】/【유효 참여자 총수】(예: 참여자 18명 중 7명)
- 대표 원문(두세 개): 「【원문】」 — 【참여자 번호, 인터뷰 내 위치】
- 반례: 【결론과 일치하지 않는 참여자가 한 말과 그 인원수】
- 리서처의 추론: 【원문 이외의 해석. 추론임을 따로 표시】
- 결정에 미치는 영향: 【이 결론이 리서치 계획의 어떤 결정을 뒷받침하거나 바꾸는지】
- 권장 조치: 【무엇을 구체적으로 바꿀지, 어느 팀에 맡길지】
- 검증 방법: 【출시 후 어떤 행동 데이터를 보고, 어떻게 변하기를 기대하는지】
- 신뢰도: 【높음 / 중간 / 낮음】, 근거: 【예: 인원이 많고 여러 집단에서 일관됨, 또는 한 집단에서만 나타남】
흔한 실수
- 초대 문안에 데이터 사용 목적을 쓰지 않는 것: 참여자가 개인정보를 걱정해 참여를 꺼립니다. 초대 문안과 동의 안내문 모두에 기록을 어떻게 쓰는지, 삭제할 수 있는지 분명히 적으세요.
- 인터뷰 가이드를 긴 질문 목록으로 쓰는 것: 진행자는 하나씩 읽고 끝낼 뿐입니다. 주제별로 구성하고 주제마다 리서치 목적과 후속 질문 방향을 적으세요.
- 결론에 주장만 있고 인원수가 없는 것: 읽는 사람이 보편적인 현상인지 일부의 의견인지 판단할 수 없습니다. 결론마다 언급한 인원수와 반례를 적으세요.
heari로 하는 방법
heari에서는 비즈니스 질문을 입력하면 AI가 리서치 계획과 인터뷰 가이드를 만들고, 리서치 리드는 위 템플릿에 따라 항목별로 검토하고 수정할 수 있습니다. 인터뷰는 AI가 텍스트나 음성으로 동시에 진행하며, 시작할 때 인터뷰 방식과 데이터 사용 목적을 안내합니다. 인사이트 보고서의 모든 결론에는 원문과 반례가 붙고 인원수가 표시되며, 구성은 이 페이지의 결론 템플릿과 같습니다. 리서처는 결론마다 승인, 수정, 반려할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
사용자 인터뷰 가이드에는 어떤 내용이 들어가야 하나요?
완성된 인터뷰 가이드는 보통 인트로, 3–5개의 주제, 마무리로 구성됩니다. 주제마다 리서치 목적, 메인 질문 하나, 후속 질문 방향 몇 가지를 적고, 인트로에서는 인터뷰 목적, 소요 시간, 기록의 사용 목적을 설명하며, 마무리에서는 덧붙일 시간을 두고 감사 인사를 합니다.
동의 안내문에는 어떤 내용을 적어야 하나요?
동의 안내문에는 최소한 리서치 목적, 진행 방식(AI 진행 여부), 기록하는 내용, 열람 가능한 사람, 보관 기간, 참여자가 답변을 거부하고 언제든 그만둘 수 있다는 점, 기록 삭제 요청 방법, 담당자 연락처를 명확히 적어야 합니다. 실제로 쓰기 전에 법무 담당자나 데이터 컴플라이언스 담당자의 검토를 받아야 합니다.
참여자 초대 문자는 어떻게 써야 답장을 받을 수 있나요?
문자 한 통에 네 가지를 분명히 담아야 합니다. 누가 초대하는지, 무엇에 대해 이야기하는지, 시간이 얼마나 걸리는지, 완료하면 어떤 감사 표시가 있는지입니다. 여기에 마감일과 참여 링크를 붙입니다. 어조는 담백하게, 인센티브를 과장하지 말고, 수신 거부 방법을 함께 안내합니다.
팀이 납득하는 인터뷰 결론은 어떻게 써야 하나요?
결론마다 언급한 인원수와 유효 참여자 총수를 적고, 대표적인 원문 두세 개를 붙이고, 일치하지 않는 반례를 제시하며, 리서처의 추론과 참여자의 원문을 구분해 표시해야 합니다. 마지막으로 이 결론이 어떤 결정에 영향을 주는지, 출시 후 어떤 데이터로 검증할지 적습니다.
