消费品与零售行业做用户研究，常遇到这些问题
01
问卷只给满意度分数，不知道为什么不复购
02
焦点小组成本高、样本少，还容易被现场气氛带偏
03
新品上市前验证窗口短，等不起几周的研究排期
04
门店、电商和私域的顾客反馈分散在不同渠道，很难放在一起看
消费品与零售团队用 heari 研究什么
新品概念、口味与包装测试
上市前把新口味、新包装和概念给目标消费者看，追问喜欢和犹豫的具体原因，比较不同人群的反应。
购买决策与复购原因
为什么买，为什么不再买。从最近一次购买聊起，还原比较过哪些品牌、在意什么、最后怎么决定。
门店与电商购物体验
从进店或搜索，到下单、收货的完整体验。找到让顾客犹豫、放弃或抱怨的那个环节。
会员沉默与流失
沉默会员在想什么。访谈几个月没有消费的会员，弄清是需求变了、被竞品吸引，还是体验出了问题。
品牌认知与广告反馈
广告说的，消费者听进去多少。请受访者用自己的话复述广告，找出被记住的信息和被误解的地方。
价格与促销感知
折扣、满减和会员价怎么影响购买。追问顾客对价格的真实感受，哪些优惠有用，哪些让人反感。
消费品与零售行业研究示例
一项可以直接开展的典型研究。研究助手会按你的业务调整方案和提纲。
研究方案
研究问题低糖酸奶为什么没有复购
受访人群首购后 30 天内没有复购的顾客
样本与时长80 人 · 每场约 9 分钟
招募方式会员名单导入、包装二维码、会员短信
交付物不复购原因排序、饮用场景分布，每条附原话
访谈提纲示例
AI 按提纲提问，并根据回答追问1
购买动机
核心问题第一次买这款酸奶是为了什么？
追问在哪里看到、和什么比较过
2
饮用场景
核心问题你一般在什么时候喝？
追问说说最近的一次
3
口味与感受
核心问题喝起来和你期待的一样吗？
追问哪一点不一样
4
不再购买
核心问题后来为什么没有再买？
追问现在买的是什么
数据告诉你顾客做了什么，heari 帮你问出为什么
与 ThinkingAI Agentic Engine 打通后，按购买行为圈选顾客，访谈带上购买记录，结论写回会员标签。
行为数据显示
近 90 天只购买过 1 次，其间 4 次加入购物车后没有下单。
heari 访谈问出
「本来想给孩子买，后来看到糖含量就没下单。」
行为数据显示
会员积分攒了 2,000 分，从来没有兑换过。
heari 访谈问出
「不知道积分能换什么，兑换入口我找了半天没找到。」
消费品与零售行业的研究执行与合规
受访者激励
激励发放方式提前说明，与访谈内容分开处理。
个人信息保护
手机号、地址等个人信息不进入访谈记录。
匿名呈现
报告引用原话时只显示受访者编号。
知情同意
开始前告知受访者由 AI 访谈、谁发起、数据怎么用，同意后才开始。
