用户访谈提纲怎么写：结构与模板

一份好的访谈提纲，是把一个业务问题拆成三到五个研究问题，再把每个研究问题落成受访者能凭经历回答的具体问题，并按开场、热身、核心话题、追问方向、结束五段排好顺序和时间。读完这篇，你可以按步骤写出一份 45 分钟左右的访谈提纲，分清哪些问题必问、哪些可以跳过，并在正式访谈前用预演把问题改顺。

第一步：从业务问题到研究问题，再到访谈问题

很多提纲写不好，是因为直接把业务问题拿去问受访者。业务问题是团队要做的决定，比如「新会员方案该不该上线」。受访者回答不了这种问题，也不该替你回答。中间要隔两层。

1. 写下业务问题：这次研究结束后，团队要做什么决定。只写一个，写不出来说明还不需要做访谈。
2. 拆成研究问题：要做这个决定，团队还缺哪些认识。通常三到五个，例如「用户现在怎样解决这个需求」「他们为现有方案付过什么代价」「什么情况下会换方案」。研究问题写给团队看，不念给受访者。
3. 落成访谈问题：每个研究问题对应两到四个访谈问题。访谈问题要问过去的具体经历，而不是观点和预测。

检验访谈问题的方法：受访者能不能靠回忆一件真实发生的事来回答。需要他推测、打分或替你做决定的问题，先放一放。

第二步：按五段结构排好提纲

开场（约 3 分钟）

说明研究目的、时长、是否录音、怎么使用记录，强调答案没有对错，也不是在考他。这一段决定受访者后面敢不敢说真话。

热身（约 5 分钟）

问一些容易回答、和主题相关的背景问题，比如工作内容、平时一天怎么安排。目的不是收集数据，而是让受访者习惯开口说具体的事。

核心话题（约 25–30 分钟）

按研究问题分成两到四个话题块，每块先用一个开放问题引出最近一次的真实经历，再顺着经历往下问。话题之间从宽到窄排列：先问整体做法，再问具体环节，最后才问对你的产品或概念的看法，避免过早暴露你关心什么。

追问方向（穿插在核心话题里）

追问不需要逐字写死，但要在每个话题下列出想挖到的东西，例如「当时为什么选了这个办法」「花了多少时间和钱」「有没有放弃过」。访谈时看到受访者说到这些点，就知道该停下来多问几句。

结束（约 5 分钟）

问一句「还有什么我没问到、但你觉得重要的」，常常能收到意外的信息。然后感谢、说明后续安排和酬劳发放方式。

第三步：分清必问与可选

访谈时间总是不够用。写完提纲后，给每个问题标上必问或可选。必问问题直接对应研究问题，每场都要问到，否则后面无法横向比较。可选问题是锦上添花，受访者聊得深就跳过，聊得浅就用来补位。

• 必问问题一般控制在 8–12 个，多了一定问不完。
• 每个研究问题至少有一个必问问题对应，否则这个研究问题等于没被研究。
• 可选问题放在每个话题块的末尾，便于临场取舍。

第四步：控制时长

一场访谈 45–60 分钟比较常见，超过一小时受访者容易疲劳，回答会变短。给每个话题块写上预计分钟数，访谈中留意进度。某个话题明显超时，就在心里决定后面哪几个可选问题不问了，不要压缩结束段。

一个经验做法：提纲上的预计时间加起来只排到总时长的八成左右，剩下的留给追问和意外话题。

第五步：正式访谈前先预演

提纲写完不要直接用。找一位同事或一位真实受访者先跑一遍，边问边记下哪里卡住了。预演通常会暴露三类问题：有的问题受访者听不懂，有的问题之间重复，有的问题顺序会提前透露你的假设。

• 每个问题念出来是不是一口气能说完，有没有术语或内部叫法。
• 有没有一句话里问了两件事。
• 有没有问题在暗示你想听的答案。
• 必问问题能不能在时间内问完。
• 开场说明有没有讲清录音和隐私。